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溧水区供电公司营业厅坐席牌“动”起来了

2017-02-24来源:国网南京市溧水区供电公司
核心摘要:2月20日下午,国网南京市溧水区供电公司毕勇技师创新工作室研发的“营业厅新型坐席牌”投入应用,这种营业牌通过摄影头感应营业员上岗、离岗情况,自动翻转至“正在营业”或“暂停营业”面,及时向客户提示。供电营


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2月20日下午,国网南京市溧水区供电公司毕勇技师创新工作室研发的“营业厅新型坐席牌”投入应用,这种营业牌通过摄影头感应营业员上岗、离岗情况,自动翻转至“正在营业”或“暂停营业”面,及时向客户提示。

供电营业厅是供电企业对外的一个重要窗口,营业员承担的工作压力较大。营业窗口都设置营业牌,营业员上岗时将营业牌翻转至“正常营业”一面,离岗时则翻转为“暂停营业”。由于以往都是手工翻转,时常会出现忘记翻转的情况,影响正常的营业服务。

2016年初,溧水区供电公司和凤供电所副所长徐长生在营业大厅检查业务时发现,工作人员有时短暂离开会忘记将“正常营业”的牌子翻成“暂停营业”,这样不仅会被监控检查扣分,还会引起客户误会。

如何找到一种简易的操作方式,取得准确及时的翻牌效果,从而提升服务质量?徐长生和副所长毕勇、采集运维一班班长陈宝根等尝试研制营业厅自动翻转坐席牌。他们将感应模块安装在座椅上进行红外线人体光谱感应监测,同时与坐席牌底座相连,当营业员起身离开座椅,坐席牌将自动翻转, 替代了传统的手工翻转坐席牌。目前,该装置已申请了国家实用新型专利。

新型营业牌的推广运用大大降低了窗口人员的工作压力,让他们无需在窗口繁忙工作时还要分神留意营业牌的规范使用,避免了违规考核。目前自动翻转营业牌已经在溧水区供电公司8个供电所营业厅进行推广,效果明显,未发生一起违规考核。

业内人士说,这项创新成果填补了供电营业厅多年以来没有自动翻转营业牌的空白,提升了营业窗口的智能化水平。与此同时,自动翻转营业牌的运用范化了服务行为,展现了人性化管理、提升了企业形象。自动翻转营业牌在系统内外的推广前景十分广阔,仅江苏各供电营业网点需求达1.2万个,同时,水电气、移动电信等外单位的服务窗口亦可使用。

(责任编辑:陈宝根)
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